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【2017/11/01】 接客トラブル |
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グアムの某ショップＧ |
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No.187 |
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ライセンス講習中に、何度も高額な器材の購入を進められローンも組めると言われかなりひつこかったが、断っていると、だんだん対応が悪くなっていった。プール講習なのでよかったが明らかにそれまでと比べて息がしにくい器材を使わされて、その時の対応も酷く、その前に仕切りに高額なマスクとレギュレーターを勧められていたのがフラッシュバックした。最後の講習の予約は全く取れず、抗議したところ、ようやく取れたが、当日、担当のインストラクターはこちらに話しかけて来ることもなく全く無視。あまりに酷いので、他の客もいる中、抗議したところ、別のインストラクターにその場で変更され、なんとかライセンスをとることができたが、不信感がつのり二度とここは使っていない。 宮古島にあるスキーのレジェンドが夏季トレーニングで使っているので有名な施設があるところでしたが、まあそんなことは接客レベルとは関係ないよなと思いました。 |
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No.186 |
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石垣島にある小さなショップでしたが、ダイビング３日前に一方的に突然キャンセルされました。飛行機やホテルは予約を取っているし、器材はもうショップに送っているし、どうしていいか分かりませんでした。とりあえず、ホテルへ器材を置いてもらい別なショップへ急遽受け入れてもらいました。後日、そのショップのインスタには潜る予定だった日に内地へ旅行へ行っている投稿がされていました。最低です。冬季だったので、私一人しか予約がなかったのだと思います。採算が取れないなら最初から予約を受けないでほしい。東京やグアム、サイパンにもある系列があるショップですが、いくらなんでも対応がひどすぎます。こういうことを平気でするショップにはもちろん二度と頼みません。お一人で潜るのが好きな方、冬季の予約はお気をつけください。 |
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No.185 |
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三鷹方面のダイビングショップが西伊豆でツアーを行ったとき、何かやらかしたみたいで警察沙汰になったらしい。 |
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No.184 |
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伊豆の川奈にあるショップ。 伝聞なので正確ではないかもしれませんが、知人が潜る前に「年１回しか潜らないならライセンス取るな」というようなことを言われたそうです。 不安なまま潜った際に恐怖を感じてしまったようで、それ以降潜れなくなってしまいました。 そんなつもりではなかったと信じたいですが、ブランクダイバーにはレベルの高すぎるお店だったようです。 そんなことを言うインストラクターがいるなんて驚きました。 ブランクダイバーお断りならＨＰにそう記載すべき。 |
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No.183 |
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天候が悪い上にインストラクターからちゃんとした説明がなかったのが残念だった。 体験ダイビングなのにＢＣＤが緩いまま、ゴーグルもちゃんと装着できているか確認せずに海に潜らせ、お客がパニックになり上がっても自分が潜ること、周りの友人たちと楽しむばかりで２万も払ったのにという気持ちにさせられ、非常に不快でした。 また、ダイビング中、珊瑚に捕まったり、珊瑚の上で待機させたりして珊瑚を傷つけてしまい(私はサンゴに触れ手首を怪我)、環境のことを配慮しない業者でした。 情報を調べているとシューノーケル業が業務停止中だったようです。（今は処分期間満了している？） 体験ダイビングの申し込みの際に、ダイビングを２本するかシュノーケルするかを選べると言われていました。当日は、まずシュノーケルをして慣らすと言われましたがボートに乗った後に、波の状況からダイビングにすると言われ、シュノーケルは行いませんでした。そもそもシュノーケルができないのであれば、受付を停止するか状況を説明すべきではないかと思います。 さらに昼食のカレーを海に捨てており、お客の前でそれをするのはいかがなものかと、非常にがっかりでした。 自然を商売道具としているのに、自ら自然を壊すのかと悲しい気持ちになりました。 |
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No.182 |
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和歌山県の南端付近にある初心者向けが売りの某ショップですが、接客対応が最低でした。 ホームページでは良いことを並べるように書いているが、、。 電話予約可能と書いているのに、器材のフル持ち込み、一人で来訪する事を電話で伝えた途端なぜか仮予約という形にされました。 電話中にスタッフが少なくて忙しいと言われても、こちらからしたら、ならば断れば良いと思うのだが、、。 とりあえずキープしとこうという意図がみえみえ、、。 問い合わせフォームに再度予約内容を追記して送ってくれというので送ったものの、その後、待てど待てど全く音沙汰・連絡なしでした。なので当然キャンセルしました。 ブログのほうを見ると連絡はしないくせにイベント、器材の宣伝をがっつり更新していてとても不愉快だった。 とりあえずルーズでいい加減で殿様商売という事が早目に分かっただけでも収穫でした。 とにかくこんなつまらない事で和歌山のダイビングショップの評判を下げないでほしいと願うばかり。 |
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No.181 |
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沖縄本島の某大手ショップでの事。送迎はルートが決まっており２０キロの器材を持っていようが降ろされる。車なら３０秒なのに２００メートル以上器材を持って歩いて帰された。 他のショップは全てホテル前で降ろしてくれるのに。会社の決まりなので絶対にルートは外れないそうです。 ちなみにエア切れした初心者はバディに任せっきりでガイドのフォワーもありませんでしたね。 |
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No.180 |
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グアムの某ショップ。日本人経営で、ガイドの方はとてもいのですが、ショップを運営している奥さんがひどい。お客さんの悪口を言う、タメ口、メールをしてもまったく返信をしないなど、わざと不愉快にしているのでは？と思えるほど。ガイドさんがいいので、また行きたい、と思う反面「あの嫁には会いたくない」と思う。結構有名なショップだから、私のような客は来てほしくないんだろう。 |
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No.179 |
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沖縄の離島ショップ。結構、フォト派が多いショップでオーナーガイドもその分野では有名な方。ホームページには、フォト派ではない人もＯＫだったので、予約。がっつりフォトのグループではないグループに入ったけど、そのグループの人もコンデジで写真をやる人ばかり。結果、マクロを狙って移動しない人の周りをぐるぐる一人で泳いで終わり。楽しくないので、仮病を使ってその日でキャンセルした。もう行かない。もうその島にも行かない。 |
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No.178 |
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オープンウォーターダイバーが格安で取れるショップに値段につられて足を運んだが、マスククリアに失敗し挫折、担当インストラクターからの失敗のフォローもない上、頼んでもないのにいきなりスーツ採寸、次回の講習費用が２万円かかるとか、ローンの説明などお金のことばかり言われて、一瞬でダイビングが嫌いになった。 |
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