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苦情やクレームが殺到するショップ

オーナーに品格がないショップ、料金トラブルが発生するショップを見極める方法とは?(2018/09/05)




長年、スキューバダイビングのクチコミサイトを運営していますが、苦情やクレームが殺到しているショップがあります。

そのような悪徳ショップは、主に、「オーナーに品格がないショップ」と「料金トラブルが発生するショップ」に分類されます。

■オーナーに品格がないショップ

「オーナーに品格がないショップ」とは、趣味の延長線でダイビングショップを運営していて、接客サービスとしての意識が低く、マナーや愛想が悪いショップのことです。また、常連客のみ優遇して、初めてのダイバーには不愛想なショップにも、苦情やクレームが殺到しています。

このような品格がないショップを見極める方法としては、ショップのホームページがいい加減ではないか、メールや電話での問い合わせが不愉快でないかを確認することが大切です。

・ホームページの内容がいい加減か
・メールや電話の対応が不愉快でないか
・SNSやブログの内容がオーナーの趣味中心でないか

特に、ショップに電話してみて、電話の応対が悪いショップは、絶対に避けた方がいいでしょう。ただし、ダイビングショップは、海に行っていることが多いので、夕方以降に連絡すると良いでしょう。


■料金トラブルが発生するショップ

次に、クレームが多いショップは、料金トラブルが発生するショップです。ダイビングは個人経営のショップが多いので、キャンセル料の返金トラブルの苦情が多いです。

特に、前払いで、全額の銀行振込を要望するショップには注意が必要です。予約金として、一万円程度を振り込むぐらいであれば問題ありませんが、全額を銀行振込するようなショップは、体調不良や悪天候でキャンセルした場合、返金トラブルになる可能性が高いので注意しましょう。

このような料金トラブルが発生するショップを見極める方法としては、全額の銀行振込を依頼されないか、ホームページに料金の内訳が明記されているか、キャンセルポリシーが記載されているかを確認することが大切です。

旅行会社や晴れ着レンタル会社のケースでも、早く銀行振込をすれば安くなるなど、前払いを強く要望するところほど、料金トラブルに発展します。全額の銀行振込はしないことが、料金トラブルに巻き込まれない防衛策かもしれません


■人気ランキングを参考にする

本サイトでは、クレームや苦情のみの投稿は、事実がわからないので、削除することがあります。ただし、クレームや苦情が殺到しているショップは、その総合評価が下がってしまうので、人気ランキングは低いといえます。

エリアを選択して、ダイビングショップの人気ランキングを確認してください。



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